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珠海积极探索消费者权益保护新机制

(杨天宇记者韩四光,见习记者)近年来,我市积极探索消费者权益保护新机制,建立消费者投诉处理中心和消费者纠纷行政司法调解法院,加大流通领域商品质量监管力度,完善消费者权益保护网站建设,为消费者营造安全舒适的消费环境。 今年以来,全市工商系统共受理消费者查询5810起,投诉513起,举报112起,为消费者节约147.8万元。186起侵犯消费者权益案件立案侦查,罚款68万元。 创建12315投诉处理中心提高消费者调解效率 全市11个县(市、区)设立了12315个投诉处理中心,建立了统一受理和集中处理消费者投诉和举报的机制,不再将受理的投诉和举报分配给辖区内的工商部门,由12315个中心统一直接处理,改变了以往投诉和举报容易引起消费者不满的弊端。 建立统一受理、集中处理、统一调度、快速反应的四合一行政执法机制,有效提升12315行政执法体系建设的科学化、制度化、规范化水平。 建立消费者纠纷行政司法调解法院降低消费者权益保护成本 市工商行政管理局及其下属工商行政管理局和地方人民法院建立了消费者纠纷行政调解和司法调解联合机制。设立了行政和司法调解室,并执行了调解优先原则。工商行政管理局首先进行调解。在重大消费者纠纷调解前,要求人民法院先行参与。人民法院通过联合调解、委托调解或对调解结果的司法确认,强制执行调解结果,以解决消费者冲突,降低消费者权益保护成本。 今年,通过行政司法调解办公室调解4起案件,经济损失追回26.35万元。 为加强流通领域的监督检查工作,维护消费者合法权益,今年以来,市工商行政管理局对辖区流通领域商品质量进行了详细调查和监测。充分考虑了地区和季节特征、12315起投诉举报和社会热点问题等消费特点,设定了电线电缆、铝、通讯设备、服装等重点商品的监控目标。为了打击各种非法活动,先后在儿童商品市场、插入式插座商品市场、建材市场等开展了专项运动。,对不合格商品的配送进行了依法查处,从而查出一批商品,查处一批案件,规范和处罚一个行业,严厉打击各种违法行为。 目前,全市工商系统已对流通中的手机、建材、汽油等商品进行了306批抽检,销毁一批假冒伪劣过期商品,价值30多万元。 建立消费者教育基地提高消费者权益保护水平 今年以来,市工商行政管理局在大、中、小学和社区建立了消费者教育基地,普及了消费者权益保护知识,在社区、学校和村庄开展了消费者权益保护活动,并通过举办消费者权益保护知识讲座、现场咨询、设立宣传点等方式向消费者解释消费者权益保护法律法规。,并教会消费者辨别真伪的常识,从而教育和引导消费者增强自我保护意识和能力。 迄今为止,全市已建立150个消费者教育基地,举办了48场消费者权益保护讲座,举办了315个消费者权益日,举办了112场现场活动,分发了15万份宣传材料。

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